（山西省建筑装饰协会住宅装饰分会报道）

改善人民生活品质是扩大内需的关键，也是国家“十四五”时期的重点工作。家装市场已进入到新的竞争位面，开始拼基本功、硬实力，家装产业工人的服务水准是一个重要指标。重新定义家装产业工人的价值，让工人有尊严、有技术、有强烈归属感、体验感，让客户有从“居者有其屋”进入到“居者优其屋”的满意度、幸福感，是未来家装企业的基本功和硬实力。

太原东易日盛十年磨剑，将客户全方位全过程满意 作为责任与使命，致力于让广大消费者居住的更方便、更舒适、更美好的第十一届工艺大比武颁奖典礼于2021年9月18日下午三点在太原东易日盛会议厅以「线下+线上直播」的方式隆重举行。

山西省建筑装饰协会史振国会长 、刘卯荣副书记、刘哲永副会长、山西省建筑装饰协会住宅装饰分会冯美宇秘书长 、山西省质检院王晓明院长、孙健主任；太原市室内装饰行业协会武智萍会长等领导应邀出席颁奖典礼，并发表致辞，寄语太原东易日盛、寄语住宅装饰行业及产业的未来。太原东易日盛董事长茹明霞女士、总经理梁晓娟女士出席大会并作重要讲话。

一、不做“服务营销”，只做“匠心服务”

第十一届工艺大比武活动于2021年7月中旬正式拉开序幕，从夏末到中秋，如火如荼的进行了两月之久，近200个工地的322名专业项目监察、资深项目经理、几百余名优秀水电、木、瓦、油施工人员及木作安装工全员参与，从工地形象、施工质量、工期进度、客户口碑、工地管理各方面综合评选优秀个人及团队。

太原东易日盛梁晓娟总经理介绍：全案交付，涉及到的人员之多、专业之杂、规范之多、服务周期之长，非任何一个行业能比，没有若干年的服务价值观培养、专业提升、流程规范执行、团队磨合、科技助力，根本不可能在保证客户满意度的前提下实现。太原东易日盛通过十多年的艰难运营，匠心服务，全案交付数据2021开始大幅提升，交付速度不断加快，预示着太原东易日盛的运营能力在“晋易家”信息管理系统的助力下进入快车道。9月单单产值已经刷新历史记录，综合产值也将打破历史记录！成果离不开每位“围绕客户满意度服务体系”而坚守的项目监察专员、项目经理、各工种的优秀工匠。

二、传承匠心品质，打造“家”的文化

1.山西省装饰协会史振国会长致辞寄语： 东易 20年来的奋斗历程，让我感受到了无比的震撼和自豪，太原东易日盛走过了不平凡的岁月、不简单的岁月、不容易的岁月。

（1）感悟最深：“家”文化 。企业的管理一般分三个层面，小型企业靠经验管理，中型企业靠制度管理，大型企业靠文化管理。太原东易在“家”文化建设上下了很大的功夫。，十一年来的十一个中秋佳节，通过工人工艺大比武表彰，让每一位工人师傅和员工大团聚，形成一种和谐有爱、团结奉献的“家 文化的价值观，在“把房子变成家”理念引领下，对所有工地的巡检全覆盖，不放过任何一个问题，不断升级工艺流程，营造“幸福家”，为山西省建筑装饰行业做出了很大贡献。

（2）体会最深：“尊重”。工程施工全过程精细化，尊重、重视工人师傅的劳动成果，培养施工工人、技术工人、数字工人、文化工人，让他们有技术、有归属感、体验感，有“家”的文化，有奋斗的平台。

（3）印象最深：一切服务围绕全案交付，把全案交付做成了常态，坚决保障“全案交付”，为业主提供尽可能满意周到的服务，不做“服务营销”，只做“承诺落地”。

（4）寄语希望：希望太原东易下一步行稳致远地把“家”文化打造的更深远。相信在茹总和梁总的带领下，在全体东易人的共同努力下，在各界同仁的大力支持下，在技术与数据并行、平台基础和高新技术支持的驱动下，太原东易日盛必将走向新的飞跃！

2. 山西省建筑装饰协会刘卯荣副书记致辞寄语：坚持11年的工人技术大比武工匠精神是值得同行业学习和钦佩。施工质量精细化管理、全案交付的不断深入、晋易家数字化系统的强大保障，为家装行业树立了典范。

太原东易茹总作为省装饰协会的副会长，住宅装饰分会的会长，省协会受聘的首任当值会长，还承担了重要的社会责任。要认真学习贯彻习总书记重要讲话精神，切实加强和改进民营企业党建工作，为民营企业的发展壮大提供坚强的保证，推动企业健康的发展。

3. 山西省质检院领导也发表了相关致辞，祝贺取得的优良成绩，祝愿企业发展蒸蒸日上，管理和质量取得新的更大成绩！

三、聚力匠心工艺能量，赋予产业工人未来

太原东易日盛李新生副总经理从工艺大比武数据和创新成果两个方面进行总结：太原东易日盛工匠团队，一群来自全国各地的工人师傅，用双手托起“共铸幸福家”的梦想，长期战斗在工地最前线，深耕工艺，精研技术，突破创新，他们在平凡岗位中的无私奉献，铸就每一个梦想新居。

史会长、刘副书记及茹明霞董事长、梁晓娟总经理和相关领导为每位获奖的工人师傅颁奖，并送上满满的祝福。

颁奖过程中，穿插的“红包雨”环节，将主会场与线上“幸运观众”隔空连线，热烈互动，不断将气氛推向高潮。

颁奖完毕后，公司为每一位无私奉献的工友们送出精心定制的红色保暖冲锋衣，希望不畏严寒酷暑奔赴在一线的工人，带着公司的关怀，保持热爱，挥洒激情，实现梦想！

四、赓续工匠精神，再谱东易辉煌

颁奖结束后，太原东易日盛茹明霞董事长作了重要讲话：

?向所有参加本届工艺比武的近200个工地的322名工人朋友们表达最诚挚的祝福！希望大家继续坚持争拼优秀的决心与努力，明年超越！

?向公司所有的工人朋友及家属亲人们表示最温暖的的节日问候，愿大家在属于自己的节日里快乐幸福！

?向参与本届比武各项事宜的所有同仁表示最真诚的感谢！因为有大家的辛苦与奉献，才有今天的热闹喜气，谢谢大家！

1.全案交付，如火如荼

?项目监察工作目标指归“全案交付”，工作内容导向全案交付过程中所涉及到的设计方案、施工进度、产品配套、软装摆场及客户配合等，坚决保障“全案交付”；

?项目经理的“全案推进配合度”成为其重要的考核指标，极大地促进了项目经理关于家装过程全线的服务意识、配合程度及专业能力，强力推动“全案交付”；

?将合作商服务标准化并纳入管理体系，全面助力“全案交付”；

?软装摆场摸索流程，规范制度，以最终效果呈现“全案交付”；

?公司高管全方位、全流程关注、参与、跟踪全案落地的整体运营，使得“全案交付”冲破障碍，梦想成真。

“全案交付”之意义：

?家装行业最顽固的“交付死结”，在我们的全案落地中彻底解开！

?公司的全案战略落地生根，开花结果。

●家装全产业链拉通，原毛坯房业务全案交付，拎包入住；

●新兴业态的整装、精装后业务全面开发

●公司未来发展路径拓宽，有了无限可能。

2.优秀平台，全能工队

?施工工人——我们的工人起初是施工工人；

?技术工人——长期坚持培训，各工种技术比武，公司优越的制度留人、沉淀；

?数字工人——我们的工人朋友们在数字化的大潮中不断学习融入，成长为新时代的“数字工人”。晋易家APP的使用，全方位全过程的施工过程上传、检索、回复、闭环等运作；

?文化工人——在公司价值观的引导下，不仅保证工人“有活干、有钱赚”，还培养了工人有思想、有良心、讲诚信、重口碑的文化素养。

同样的工人，不同的平台与管理，就会形成性质迥异的队伍。

在东易厚重温暖的平台上，通过系统精细化管理，造就了“文武双全”的“全能工队”。

为我们不一样的“东易工人”而赞叹、自豪！

3.趋零博弈，共同成就

?工人 VS 公司

?理解尊重，消除博弈心理

及时结款、“团圆饭”、开年红礼包、防风衣、保险……工人生活乃至职业规划，处处都有细致入微的关怀；

?保障利益，缩减博弈筹码

回头客考核，配合费用，“有活干、有钱赚”，不挣钱的单子保障工人挣钱；

?融为一家，不需要博弈

派单、分润——公平、公正、透明 ；

项目部经理带队验收基础工程，签字负责。

?合作商 VS 公司

?责权利明确，不需要博弈；

?晋易家APP透明操作，标准化落地，不能博弈。

?客户 VS 公司

?让客户全方位全过程满意，是我们横贯始终、纵穿上下的责任与使命，是我们一起做事业的根本与基础；

?客户的任何不满意或疑问，我们都承担100%的责任；

?项目监察岗位职责“回归”，考核方向调整，完全站在客户的角度去寻找问题，质问、质询、责罚，成为“客户那边的管家”；

?我们根本不存在与客户博弈，发心如此，言行亦如此。

善良正直的发心，通过系统的管理、精准的操作，消除内耗，直达目标，与公司全体同仁、与工人、与合作伙伴、与一切有缘等高度统一，融为一家，共同为客户提供满意的有美好体验感与真实获得感的服务。

这是一个伟大的工程，我们已经在路上……

愿我们乘势而上，走向光明！

祝大家中秋快乐！

在一片欢声笑语、热烈的掌声中，在彼此诚挚的祝福声中，太原东易日盛【2021年第十一届工艺大比武暨中秋表彰大会】圆满落幕！