关于印发《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》的通知

各市、县（区）消费者协会、装饰协会、装饰企业及相关单位：

为了进一步规范全省住宅装饰行业经营行为，公正合理地解决住宅装饰装修服务过程中的消费争议，更好地维护消费者合法权益，经山西省消费者协会和山西省建筑装饰协会共同研究，制定了《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》，现印发你们，望遵照执行。

附：《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》

   山西省消费者协会          山西省建筑装饰协会                                   

                              2024年2月28日                                      

山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法

第一条 为了维护住宅装饰装修消费者和经营者的合法权益，妥善解决住宅装饰中出现的纠纷，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《山西省消费者权益保护条例》《住宅室内装饰装修管理办法》等有关法律、法规，结合本省实际，制订本办法。

第二条 本办法适用于山西省内消费者个人在住宅装饰装修过程中，因工程质量、合同签订和履约等方面，与经营者发生的纠纷争议解决。

本办法中的经营者是指:具备有效的资质证书和营业执照，承揽住宅装饰设计、施工的单位，或通过家具定制、软装定制承揽装饰工程业务的单位。

第三条 住宅装饰的设计、施工以及产品服务，应当符合有关安全、防火、环保、节能减排等现行国家标准、地方标准和团体标准的要求。

第四条 承揽住宅装饰设计、施工及提供建材、家具服务的经营者，应具备合法有效的资质证书和营业执照，设计人员和施工人员应按规定持证上岗，并根据相应资质等级和营业范围从事住宅装修装饰活动。

第五条 消费者因住宅装饰和经营者发生争议的，可以向建筑行业主管部门、市场监管部门投诉、举报，也可以向建筑装饰协会或消费者协会投诉。有关部门接到投诉后，应当对投诉的问题及时组织调查、调解，形成调解协议；调解不成的，消费者可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第六条 消费者向消费者协会投诉的，应当提供下列材料：

（一）投诉人的身份证明、通讯地址和联系方式；

（二）被投诉人的名称（姓名）、地址等相关信息；

（三）具体的投诉请求、事实和理由；

（四）购物凭证、服务单据等能够证明消费关系存在的证据。

第七条 消费者协会收到消费者投诉后，应当在七个工作日内作出是否受理的决定并告知消费者。决定受理的，应当自受理之日起四十五个工作日内结束调查、调解；不予受理或者受理后调解不成的，应当说明理由，并告知消费者可以选择的其他解决争议的途径。

消费者协会在调查、调解过程中发现经营者涉嫌违法行为的，应当书面告知有关行政部门。

第八条 因装饰装修工程质量或者用料质量发生争议需要进行检测、鉴定的，消费者与经营者可以协商一致，共同委托检测、鉴定机构；未达成一致的，建筑装饰协会或消费者协会可以委托或者指定具备资质的检测、鉴定机构。

检测、鉴定费用由经营者先行垫付，最终由责任方承担；无法明确责任的，由双方共同承担。

第九条  按照《住宅室内装饰装修管理办法》（2011年修订）规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

第十条 经营者与消费者因住宅装饰工程引发的刑事案件，不属于本办法调整范围。

第十一条 经营者有下列行为之一的，山西省消费者协会、将提请有关部门依法处理。

(一)无营业执照或无建筑装饰资质的从事住宅装饰企业，从事家具软装业务不具备产品合格证明的；

(二)故意哄抬价格或恶意降价竞争的；

(三)不认真执行行业有关规范、规程和标准的；

(四)故意通过“套餐”等方式集客，积累大额资金且不具备施工能力并有闭店嫌疑的；

(五)出现住宅装饰质量纠纷，故意拖延或无理由拒绝解决的。

第十二条 本办法自2024年3月15日起施行，本办法如有与国家法律、法规相违背的，以国家法律、法规为准；如有与本行政区域内有关规定不一致的，以本办法为准。

第十三条 本办法由山西省消费者协会、山西省建筑装饰协会负责解释。